El caso de T&T Reparaciones

Hace unos días Miguel Angel de Mingo, presidente de EmprendeCaminos, sugería iniciar una serie de artículos que mostraran casos reales de iniciativas emprendedoras de otros compañeros que, a modo de ‘casos de éxito’, sirvieran para animar a la gente en sus aventuras emprendedoras.
Me atrevo a comenzar la serie con un caso que, pese a ser de un sector muy alejado del nuestro, puede servir para ilustrar algunos de los aspectos que se deben de considerar al acometer cualquier aventura empresarial.
Las personas que protagonizan la historia han sido durante muchos años los responsables del departamento de reparaciones para España de una primera marca internacional de fabricación y distribución de instrumentos de escritura. Estamos hablando de plumas, bolígrafos,…
Hace meses la empresa decide suprimir los departamentos de reparaciones en cada país y concentrar todas las reparaciones para Europa en un solo departamento situado en alguna población francesa. Como conseguencia nuestros protagonistas son despedidos.
Esto es lo que podríamos llamar una situación de crisis. El emprendedor, ante una situación de crisis, hace un análisis en términos de qué nuevas oportunidades se abren al cambiar las circunstancias. Su análisis seguro que ha incluido, entre otros muchos, los siguientes elementos:

• El hueco del mercado : Le retirada táctica de la empresa en el tema de las reparaciones, complicando a los clientes el proceso de reparación de los productos. Por tratarse normalmente de productos de gama alta, los clientes finales son en muchos casos ‘clientes especiales’.
• El mercado potencial : Durante años han elaborado los informes económicos de su departamento y conocen los volúmenes de ventas alcanzables. Han sido para los clientes parte de la la imagen de marca. Los mayores clientes, papelerías y departamentos de escritura de algunas cadenas comerciales, llevan años tratando directamente con ellos.
• Conocer el proceso productivo: Tanto en la fase de aprovisionamiento como en la de fabricación y no sólo en su componente coste en dinero sino también en su componente coste en tiempos.
• Diversificación de productos: Al no depender jerárquicamente de una marca concreta pueden ofrecer sus servicios para todas las marcas del mercado. Pueden acometer nuevas lineas de producto en el futuro, además de las reparaciones, como puede ser la personalización del producto.
• Momento adecuado de salir al mercado : Hay quien cree que durante una crisis hay que ser muy valiente para iniciar un negocio. Los japoneses dicen que el primer mejor momento para plantar un arbol es hace veinte años y el segundo mejor momento es ahora.
• Precios de venta: Conocer el precio al que se deben vender los productos en el mercado no es una tarea fácil. Conocer el precio al que vende la competencia es conveniente.

Y con estos mimbres se ponen a hacer un cesto. Mis amigos deciden dar el paso y pasar de desempleados a emprendedores.
Para ello, siguiento la escuela clásica del pensamiento emprendedor, montan la oficina provisional en el bar de Fulanito, y mantienen una serie de reuniones donde elaboran un detallado plan de negocio que plasman sobre una servilleta de papel amablemente cedida por Fulanito y que, en lo que yo conozco, es la única ayuda que ha recibido hasta ahora su proyecto emprendedor.
En un mes tienen un local alquilado y reparten su tiempo entre visitar clientes y proveedores, recorrerse las ferias sectoriales repartiendo tarjetas a diestro y siniestro, amueblar la oficina, pelear con los numerosos trámites administrativos y, en suma, las numerosas actividades que conlleva la puesta en marcha de un nuevo negocio.
A fecha de hoy ya han pasado la primera fase de arranque del negocio y, por lo que parece, no se les ha dado mal. Ahora les queda una segunda etapa, muy difícil, en la que tendrán que consolidar su base de clientes y poner la empresa en velocidad de crucero. Hasta entonces no podrán estar seguros de la viabilidad económica de su proyecto.
Mi impresión es que a Teodoro y Toni, que así se llaman mis amigos, mal no se les puede dar porque, como dicen los taurinos, apuntan buenas maneras.
Así que apartir de ahora, cuando tengas que reparar un instrumento de escritura, sabes que tienes dos opciones: O enviarlo a Francia y ‘on voira‘ o ponerte en contacto con T&T Reparaciones donde seguro que tendrás una satisfactoria experiencia de cliente.

Postdata: Estando el artículo ya redactado nuestro compañero Paco Megía ha enviado a la lista de correo dos interesantes enlaces a portales que informan de las ventanillas únicas para crear una empresa:
Ventanilla única España
Ventanillas únicas Europeas

Santiago Higuera (3 Abril 2011)